Återbetalningspolicy

1. Vad denna policy omfattar

Denna policy förklarar när och hur vi återbetalar den engångsavgift du betalar till Quitivo för att skriva och skicka ett uppsägningsbrev. Den omfattar inte belopp som debiteras av leverantören du säger upp — dessa regleras av ditt avtal med leverantören (se våra Allmänna villkor, "Din relation till leverantören").

2. Innan ditt brev skickats

Du kan när som helst avbeställa din begäran innan uppsägningsbrevet har skickats, utan kostnad. Har du redan betalat får du full återbetalning. Mejla support@quitivo.com med ditt ärendenummer.

3. Efter att ditt brev skickats

När vi har skickat din uppsägning till leverantören för din räkning är tjänsten fullt utförd och ingen återbetalning gäller längre — avgiften återbetalas inte. Vi gör dock en full återbetalning — eller skickar om utan kostnad, ditt val — när felet är vårt, till exempel:

• Vi skickade faktiskt inte brevet
• Vi skickade det till fel leverantörsadress på grund av ett fel hos oss
• Ett tekniskt fel hos oss hindrade korrekt leverans

4. Dubbla eller felaktiga debiteringar

Om du debiterats två gånger för samma ärende, eller med ett annat belopp än det som visades vid beställning, återbetalar vi mellanskillnaden fullt ut.

5. Så begär du återbetalning

Mejla support@quitivo.com, ange ditt ärendenummer och skälet. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar och att avgöra varje begäran inom 14 dagar från mottagandet.

6. Hur återbetalningar betalas ut

Godkända återbetalningar går tillbaka till ditt ursprungliga betalningssätt via vår betalleverantör. Kortbetalningar återbetalas endast till det ursprungligen använda kortet; vi kan inte betala en återbetalning till ett annat kort eller konto. Vi genomför återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar efter godkännande; hur snabbt den syns på ditt kontoutdrag beror sedan på din bank eller kortutgivare.

7. Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive EU/UK-ångerrätten. Se sidan Ångerrätt för hur den samverkar med omedelbar utförning.

8. Korttvister

Om du överväger en återkreditering (chargeback), kontakta oss först på support@quitivo.com — vi löser nästan alltid återbetalningsfrågor snabbare direkt.