Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Quitivo, driver quitivo.com. Kontakt: support@quitivo.com.

2. Insamlade uppgifter

Förnamn, efternamn, adress, e-post, telefon (frivilligt), kundnummer (frivilligt) och ev. anledning. Plus betalmetadata och driftsloggar (tidsstämpel, IP-adress för bedrägeriförebyggande).

3. Ändamål och rättslig grund (GDPR)

(a) Avtalsuppfyllelse — skriva/skicka, fakturera, påminnelser. (b) Berättigat intresse — bedrägeriförebyggande, kvalitet, support. (c) Rättslig förpliktelse — bokförings- och skattekrav.

4. Delning — personuppgiftsbiträden

Vi använder följande personuppgiftsbiträden:

Biträde	Ändamål	Plats
Stripe	payments	EU/US
Viva.com (Viva Wallet)	card payment processing	EU/EEA
Postmark	transactional email + inbound support mail	EU
Bird.com	SMS notifications	EU
Anthropic (Claude)	AI-assisted support replies	EU/US
Neon (Vercel Postgres)	database storage	EU (Frankfurt)
Vercel	hosting	EU
Justus Collect (planned)	debt collection at +21d	EU

Namn och adress lämnas till den berörda leverantören. Betalning hanteras av våra betalleverantörer Stripe och Viva.com; vi ser aldrig kortuppgifter.

5. Dataplats

Databas på Neon Postgres inom EU (Frankfurt). E-post och SMS också inom EU. Stripe behandlar betalningar EU/US enligt EU:s standardavtalsklausuler; Viva.com behandlar betalningar inom EU/EES.

6. Betalningssäkerhet

Betalningar hanteras helt på den PCI-DSS-kompatibla, TLS-krypterade betalsidan hos våra betalleverantörer Stripe och Viva.com. Vi lagrar aldrig ditt kortnummer eller CVV.

7. Lagring

Ärendedata: upp till 7 år av skatte- och bokföringsskäl. E-postkorrespondens: 3 år. Formulärutkast: 30 dagar. Avregistreringslista: obegränsat för att respektera ditt val.

8. Dina rättigheter

Tillgång, rättelse, radering, dataportabilitet, begränsning, invändning. Klagomål kan lämnas till IMY. Kontakt: support@quitivo.com.

9. AI-stödda svar

Svar på supportmejl kan formuleras med hjälp av Anthropic Claude. Mejlinnehållet behandlas av Anthropic enbart för att generera svaret och används inte för modellträning.

10. Cookies

Se separat Cookiepolicy.

11. Kontakt

support@quitivo.com