Refunderingspolitik

1. Hvad denne politik dækker

Denne politik forklarer, hvornår og hvordan vi refunderer det engangsgebyr, du betaler Quitivo for at udarbejde og sende et opsigelsesbrev. Den dækker ikke beløb, som den udbyder, du opsiger, opkræver — disse er omfattet af din aftale med udbyderen (se vores Handelsbetingelser, "Dit forhold til udbyderen").

2. Inden dit brev er sendt

Du kan til enhver tid annullere din anmodning, inden opsigelsesbrevet er afsendt, uden omkostninger. Har du allerede betalt, modtager du fuld refundering. Skriv til support@quitivo.com med dit sagsnummer.

3. Efter dit brev er sendt

Når vi har sendt din opsigelse til udbyderen på dine vegne, er ydelsen fuldt udført, og en refundering gælder ikke længere — gebyret refunderes ikke. Vi giver dog fuld refundering — eller sender gratis igen, dit valg — når fejlen er vores, for eksempel:

• Vi sendte reelt ikke brevet
• Vi sendte det til den forkerte udbyderadresse på grund af en fejl hos os
• En teknisk fejl hos os forhindrede korrekt levering

4. Dobbelte eller forkerte træk

Er du blevet trukket to gange for samme sag, eller for et andet beløb end vist ved bestilling, refunderer vi forskellen fuldt ud.

5. Sådan anmoder du om refundering

Skriv til support@quitivo.com med dit sagsnummer og begrundelsen. Vi tilstræber at svare inden for 2 hverdage og at afgøre enhver anmodning inden for 14 dage efter modtagelsen.

6. Sådan udbetales refunderinger

Godkendte refunderinger føres tilbage til din oprindelige betalingsmetode via vores betalingsudbyder. Kortbetalinger refunderes kun til det oprindeligt anvendte kort; vi kan ikke udbetale en refundering til et andet kort eller konto. Vi gennemfører refunderingen inden for 5–10 hverdage efter godkendelse; hvor hurtigt den fremgår af din kontoudskrift, afhænger derefter af din bank eller kortudsteder.

7. Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder EU/UK-fortrydelsesretten. Se siden Fortrydelsesret for samspillet med øjeblikkelig udførelse.

8. Kortindsigelser

Overvejer du en tilbageførsel (chargeback), så kontakt os først på support@quitivo.com — vi løser næsten altid refunderingsspørgsmål hurtigere direkte.