Restitutiebeleid

1. Waar dit beleid over gaat

Dit beleid legt uit wanneer en hoe wij het eenmalige tarief terugbetalen dat u aan Quitivo betaalt voor het opstellen en versturen van een opzegbrief. Het gaat niet over bedragen die de aanbieder bij wie u opzegt in rekening brengt — die vallen onder uw contract met die aanbieder (zie onze Algemene Voorwaarden, "Jouw relatie met de aanbieder").

2. Vóór uw brief verstuurd is

U kunt uw aanvraag op elk moment vóór verzending van de opzegbrief kosteloos annuleren. Heeft u al betaald, dan ontvangt u een volledige terugbetaling. Mail support@quitivo.com met uw dossiernummer.

3. Nadat uw brief verstuurd is

Zodra wij uw opzegging namens u naar de aanbieder hebben verstuurd, is de dienst volledig uitgevoerd en is een terugbetaling niet meer van toepassing — het tarief is niet terugbetaalbaar. Wij betalen echter volledig terug — of versturen kosteloos opnieuw, uw keuze — wanneer de fout bij ons ligt, bijvoorbeeld:

• Wij hebben de brief niet daadwerkelijk verstuurd
• Wij hebben hem door een fout aan onze kant naar het verkeerde adres van de aanbieder gestuurd
• Een technische storing aan onze kant verhinderde correcte verzending

4. Dubbele of onjuiste afschrijvingen

Bent u tweemaal voor hetzelfde dossier belast, of voor een ander bedrag dan getoond bij verzending, dan betalen wij het verschil volledig terug.

5. Hoe vraagt u een terugbetaling aan

Mail support@quitivo.com, onder vermelding van uw dossiernummer en de reden. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren en elke aanvraag binnen 14 dagen na ontvangst te beoordelen.

6. Hoe terugbetalingen worden uitgekeerd

Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode via onze betaalprovider. Kaartbetalingen worden uitsluitend teruggestort op de oorspronkelijk gebruikte kaart; wij kunnen een terugbetaling niet op een andere kaart of rekening uitkeren. Wij verwerken de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring; hoe snel het daarna op uw afschrift staat hangt af van uw bank of kaartuitgever.

7. Uw wettelijke rechten

Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet, waaronder het EU/VK-herroepingsrecht. Zie onze pagina Herroepingsrecht voor de samenhang met directe uitvoering.

8. Geschillen met uw kaartuitgever

Overweegt u een chargeback? Neem eerst contact met ons op via support@quitivo.com — vrijwel altijd lossen wij restitutievragen sneller rechtstreeks op.