Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert, wann und wie wir das einmalige Entgelt erstatten, das Sie an Quitivo für die Erstellung und den Versand eines Kündigungsschreibens zahlen. Sie betrifft nicht Beträge, die der Anbieter, bei dem Sie kündigen, in Rechnung stellt — diese richten sich nach Ihrem Vertrag mit dem Anbieter (siehe AGB, "Ihr Verhältnis zum Anbieter").

2. Vor dem Versand Ihres Schreibens

Sie können Ihren Auftrag jederzeit vor dem Versand des Kündigungsschreibens kostenlos stornieren. Haben Sie bereits gezahlt, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. E-Mail an support@quitivo.com mit Ihrer Vorgangsnummer.

3. Nach dem Versand Ihres Schreibens

Sobald wir Ihre Kündigung in Ihrem Namen an den Anbieter versendet haben, ist die Leistung vollständig erbracht und eine Erstattung ist nicht mehr möglich — das Entgelt ist nicht erstattungsfähig. Wir erstatten jedoch vollständig — oder versenden auf Wunsch kostenlos erneut —, wenn der Fehler bei uns liegt, zum Beispiel:

• Wir haben das Schreiben tatsächlich nicht versendet
• Wir haben es durch einen Fehler unsererseits an die falsche Anbieteradresse gesendet
• Eine technische Störung unsererseits verhinderte die korrekte Zustellung

4. Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen

Wurden Sie für denselben Vorgang doppelt belastet oder mit einem anderen als dem beim Absenden angezeigten Betrag, erstatten wir die Differenz vollständig.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

E-Mail an support@quitivo.com unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer und des Grundes. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und jeden Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu entscheiden.

6. Auszahlung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen gehen über unseren Zahlungsdienstleister auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Kartenzahlungen werden ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Karte erstattet; eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht möglich. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung; wie schnell sie auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt dann von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht, einschließlich des EU/UK-Widerrufsrechts. Siehe Seite Widerrufsrecht zum Zusammenspiel mit der sofortigen Ausführung.

8. Kartenrückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung (Chargeback) erwägen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@quitivo.com — Erstattungsfragen lösen wir direkt fast immer schneller.