Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Quitivo, Betreiber von quitivo.com. Kontakt: support@quitivo.com.

2. Erhobene Daten

Für das Kündigungsschreiben erheben wir: Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail, Telefon (optional), Kundennummer (optional) sowie ggf. Kündigungsgrund. Zusätzlich Zahlungs-Metadaten und operative Logs (Zeitstempel, IP-Adresse zur Betrugsprävention).

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

(a) Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) — Erstellung/Versand, Rechnung, Erinnerungen. (b) Berechtigtes Interesse (lit. f) — Betrugsprävention, Qualitätssicherung, Support. (c) Rechtliche Verpflichtung (lit. c) — Steuer- und Buchhaltungspflichten.

4. Weitergabe — Auftragsverarbeiter

Wir nutzen folgende Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO):

Auftragsverarbeiter	Zweck	Speicherort
Stripe	payments	EU/US
Viva.com (Viva Wallet)	card payment processing	EU/EEA
Postmark	transactional email + inbound support mail	EU
Bird.com	SMS notifications	EU
Anthropic (Claude)	AI-assisted support replies	EU/US
Neon (Vercel Postgres)	database storage	EU (Frankfurt)
Vercel	hosting	EU
Justus Collect (planned)	debt collection at +21d	EU

Name und Anschrift werden an den Anbieter weitergegeben, bei dem gekündigt wird. Zahlungen verarbeiten unsere Zahlungsdienstleister Stripe und Viva.com; Kartendaten sehen wir nie.

5. Speicherort

Datenbank auf Neon Postgres in der EU (Frankfurt). E-Mail- und SMS-Anbieter ebenfalls in der EU. Stripe verarbeitet Zahlungen EU/USA gemäß EU-Standardvertragsklauseln; Viva.com verarbeitet Zahlungen innerhalb der EU/des EWR.

6. Zahlungssicherheit

Zahlungen werden ausschließlich über die PCI-DSS-konforme, TLS-verschlüsselte gehostete Checkout-Seite unserer Zahlungsdienstleister Stripe und Viva.com abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Kartennummer oder Ihre Prüfziffer (CVV).

7. Speicherdauer

Vorgangsdaten: bis zu 7 Jahre für steuer- und buchhalterische Zwecke. E-Mail-Korrespondenz: 3 Jahre. Formularentwürfe: 30 Tage. Sperrliste (Abmeldungen): unbefristet zur Wahrung Ihres Wunsches.

8. Ihre Rechte

Nach DSGVO haben Sie Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Einschränkung und Widerspruch. Außerdem können Sie sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Kontakt: support@quitivo.com.

9. KI-gestützte Antworten

Antworten auf Support-Mails können mit Hilfe von Anthropic Claude erstellt werden. Der Mailinhalt wird durch Anthropic ausschließlich zum Erzeugen der Antwort verarbeitet und nicht zum Modelltraining verwendet.

10. Cookies

Siehe separate Cookie-Richtlinie.

11. Kontakt

support@quitivo.com